Account Supportmedewerker
Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Geen dag zal hetzelfde zijn.
Solliciteer directMeer dan helpdesk
Als Account Supportmedewerker bij Ovatic ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten: theaters, musea, bibliotheken en andere culturele organisaties die dagelijks met ons platform werken. Je helpt ze bij vragen, maar je gaat verder dan dat.
Je kent onze klanten en hun behoeften. Je signaleert proactief waar het beter kan en zorgt dat ze het uiterste uit Ovatic halen. Als dezelfde vraag vaker terugkomt, ben jij degene die dat opmerkt en met collega's bespreekt hoe we het structureel kunnen verbeteren.
Je bent ook de schakel tussen de klant en onze developers. Bij nieuwe functionaliteiten denk je mee en test je actief mee in de verschillende fasen van de ontwikkeling. Naarmate je meer weet over Ovatic en onze klanten, geef je steeds beter inrichtingsadvies: van e-mailsjablonen tot rapportages, van korte instructie tot workshop op locatie.
Er is ook ruimte om te vernieuwen. Zo kun je experimenteren met nieuwe manieren van kennisdeling, zoals webinars of LinkedIn-artikelen.
Details
Type
Vast dienstverband, 32 uur per week
Locatie
Rotterdam (deels thuiswerken mogelijk)
Salaris
Marktconform, o.b.v. opleiding & ervaring
Wat je gaat doen
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten bij gebruikersvragen
- Je leert onze klanten kennen en benadert ze proactief, zodat ze het uiterste uit Ovatic halen
- Je signaleert terugkerende vragen en bespreekt met collega's hoe we die kunnen oplossen
- Je test nieuwe functionaliteiten mee en denkt mee in de verschillende fasen van softwareontwikkeling
- Je geeft inrichtingsadvies en helpt klanten met sjablonen voor e-mails en rapportages
- Je verzorgt instructies en workshops via Teams of op locatie
- Je experimenteert met nieuwe vormen van kennisdeling, zoals webinars of LinkedIn-artikelen
Dit past bij jou
- Je haalt voldoening uit het helpen van mensen en het overdragen van kennis
- Je bent proactief: je wacht niet af, maar signaleert en handelt
- Je functioneert goed als schakel tussen klanten en developers
- Je hebt oog voor patronen en denkt mee over structurele verbeteringen
- Je kunt goed communiceren, zowel schriftelijk als mondeling
- Ervaring met software of een culturele organisatie is een pre, maar geen vereiste
Wat wij jou bieden
Bij ons werken gaat verder dan een goed salaris. We bieden een plek waar het leuk is om te werken, waar ieders mening telt en waar je invloed hebt op het product dat we maken.
- Een vast dienstverband van 32 uur per week
- Werken voor de leukste klanten in de kunst- en cultuursector
- Gedreven en enthousiaste collega's
- Mogelijkheid tot thuiswerken en flexibele werkuren
- Een marktconform salaris afhankelijk van opleiding en werkervaring
- Doorgroeimogelijkheden in een functie waar je goed in bent en beter in wilt worden
- Mogelijkheid voor medewerkersparticipatie in de vorm van aandelen binnen Ovatic
Interesse?
Stuur ons een bericht via het contactformulier. Vertel kort wie je bent, wat je eerder hebt gedaan en waarom je bij Ovatic wilt werken. Een motivatiebrief is niet verplicht, maar we lezen hem graag.
We reageren altijd persoonlijk. Geen geautomatiseerde bevestigingen, geen stiltes.
Liever eerst een keer bellen?
Geen bezwaar. Bel ons op 010-4255077 en stel je vraag.